Gc Guest Chat
MARKETING STUDIO / CHAT CLIENTI
Le domande per cui ti avrebbero telefonato.
Sul tuo menù compare un piccolo tasto. Un cliente lo tocca e chiede cosa c'è nella carbonara, se sei aperto lunedì, dove si parcheggia. Risponde con i tuoi piatti, i tuoi orari e le tue impostazioni, nella lingua in cui ha scritto.
IL CERVELLO PARLA CON I TUOI OSPITI
Gli ospiti chiedono. Il cervello del tuo ristorante risponde.
Giorno e notte, nella loro lingua. Usa solo quello che gli hai detto.
1 · Cosa sa
Legge il tuo ristorante prima di rispondere.
- Orari e giorni di chiusura Domani chiuso per una festa privata.
- Domande frequenti Parcheggio: gratis, dietro di noi. Porta verde.
- La tua storia Il nostro vitello arriva da una fattoria vicina.
- La tua pagina prenotazioni Qui gli ospiti prenotano un tavolo.
2 · Risponde
Un ospite tocca la bolla sul tuo menu.
Scegli una domanda. Guarda la risposta e da dove arriva.
Sta guardando Ossobuco È piccante?
No, non è piccante. Il vitello cuoce piano per sei ore, quindi è molto morbido.
Siete aperti domani?
No, domani siamo chiusi per una festa privata. Riapriamo venerdì alle 12:00.
Dove possiamo parcheggiare?
C'è un parcheggio gratis dietro il ristorante. Entrate dalla porta verde.
Non posso mangiare noci. Cosa posso mangiare?
Il menu dice che l'ossobuco e l'insalata dell'orto non hanno noci. Chiedi al nostro staff di controllare prima di ordinare.
Possiamo prenotare per sei sabato?
Non posso prenotare per te. Tocca il pulsante e scegli l'orario.
おすすめは何ですか？
今日のおすすめはオッソブーコです。6時間ゆっくり煮込んだ、とてもやわらかいお肉です。
Da dove arriva la risposta
- Il tuo menu
- Orari e giorni di chiusura
- Domande frequenti
- La tua storia
- La tua pagina prenotazioni
-
Dice solo quello che gli hai detto
Se non lo sa, lo dice. Poi manda l'ospite da te.
-
Gli ospiti sanno che è un assistente
La chat dice che è una AI. Non si può spegnere.
-
Non prenota e non promette
Manda gli ospiti alla tua pagina prenotazioni. Sulle allergie chiede di controllare con lo staff.
3 · Te lo dice
Ogni domanda torna da te.
Leggi ogni chat. Alcune domande non hanno ancora una buona risposta. Scrivi la risposta una volta. Da quel momento la chat la usa.
Storico chat
- “Avete una pizza vegana?” Oggi, 23:10
- “Posso portare il mio cane?” Oggi, 02:15
- “C'è un menu per bambini?” Ieri
Richiesta ospite
MarcoOggi, 09:40
Vuole un tavolo per 20 persone il mese prossimo. La chat non poteva aiutarlo.
-
01 9.1
Risponde dal tuo menù
Non un assistente generico. Legge i tuoi piatti, i tuoi prezzi, i tuoi orari e le tue impostazioni, e nient'altro.
-
02 9.2
Nella loro lingua
In qualunque lingua scriva un cliente, la risposta arriva in quella. Quattordici lingue, senza impostare niente.
-
03 9.3
Le allergie passano a una persona
Spiega cosa c'è in un piatto, e sulle domande di sicurezza chiama apposta la tua squadra invece di rispondere da sola.
-
04 9.4
Aperta quando tu sei chiuso
Le domande che restavano senza risposta alle due di notte, o arrivavano come telefonata durante il servizio.
-
05 9.5
Quello che hanno chiesto, raccolto
Ogni richiesta finisce in una lista da leggere: le cose che la gente voleva e tu ancora non offri.
-
06 9.6
I limiti li metti tu
La faccia, la prima frase, le domande che si aspetta e un limite giornaliero sono tuoi.
Cosa cambia davvero
La domanda non ti arriva
- Un cliente alle undici di sera si chiede se lunedì sei aperto. Poi guarda da un'altra parte.
- Il telefono suona in pieno servizio per chiedere dove si parcheggia.
- Qualcuno vuole sapere cosa c'è nella carbonara. Non c'è nessuno che risponda.
- Un cliente scrive in tedesco. Stasera il tedesco non lo legge nessuno.
- La gente continua a chiedere una cosa che non fai, e tu non lo vieni mai a sapere.
La domanda riceve una risposta
- Un piccolo tasto sul tuo menù risponde con i tuoi orari, in un secondo.
- La domanda sul parcheggio ha risposta prima che qualcuno alzi la cornetta.
- Legge i tuoi piatti veri e dice cosa c'è dentro.
- Scrivono in tedesco e la risposta torna in tedesco.
- Ogni richiesta finisce in una lista che leggi dopo, così scopri cosa voleva la gente.
Come funziona
Rispondi a quattro domande una volta. Il resto lo fa la chat, sulla pagina del tuo menù.
- 01
Le dai una faccia e un nome
Scegli uno dei personaggi disegnati, carica una tua immagine, oppure lascia la prima lettera del nome. Scrivi la prima frase che dice quando un cliente la apre. Un'anteprima di fianco si riempie mentre scrivi, così vedi quello che vedrà il cliente.
- 02
Risponde con il tuo menù
Non è un assistente generico. Legge i tuoi piatti, i tuoi prezzi, i tuoi orari e le tue impostazioni, e nient'altro. Se non sa una cosa lo dice, invece di inventarla.
- 03
Una domanda di sicurezza passa a una persona
Dice a un cliente cosa c'è in un piatto. Non sarà mai l'ultima parola su un'allergia. Dice di chiedere conferma alla tua squadra e si offre di passare la domanda, ogni volta. Quella regola sta nel codice, non in un'impostazione che puoi spegnere per sbaglio.
- 04
Risponde nella lingua in cui scrivono
Quattordici lingue, e niente da impostare. Un cliente scrive in tedesco e legge tedesco. La tua squadra non deve cercare qualcuno che lo parli.
- 05
Leggi quello che hanno chiesto
Ogni richiesta finisce in una lista. Il piatto che qualcuno voleva e tu non fai, il tavolo da dodici, la domanda che tre persone hanno fatto questa settimana. Metti un limite giornaliero, così una serata piena non ti porta via i crediti.
In quale piano è compreso
La chat per i clienti è inclusa da Essential in su. Il piano cambia a quanti clienti può rispondere ogni mese.
- Essential La chat sul tuo menù, con la tua faccia e il tuo saluto, e crediti ogni mese per rispondere.
- Plus Più crediti ogni mese, per un menù che i clienti leggono ogni sera invece che ogni settimana.
Cosa faresti altrimenti
- Rispondere al telefono in pieno servizio per dare l'indirizzo.
- Perdere il cliente che ha chiesto alle undici di sera e non ha avuto risposta.
- Cercare qualcuno in turno che legga la lingua in cui ha scritto il cliente.
- Non sapere mai cosa ha chiesto la gente e non ha ottenuto.
Il limite giornaliero lo metti tu, così una serata piena non costa più di quanto volevi spendere.
Il resto della squadra della crescita
La chat per i clienti — in turno da stanotte.
Niente carta di credito, niente chiamata di attivazione. Inizia gratis e gli agenti lo prendono in carico dal turno dopo.
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